Begripsbepalingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

“Pragma” / “wij” / “ons”:
Pragma Boutique B.V., handelend onder de naam Pragma Recovery Technologies, gevestigd te Vijverlaan 2, 1182 BZ Amstelveen.

“Klant”:
Iedere natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten afneemt van Pragma, zowel consumenten (B2C) als zakelijke klanten (B2B).

“Producten”:
Alle door Pragma geleverde apparatuur, onderdelen, machines, systemen, accessoires en aanverwante producten, waaronder cryotherapie, EMS, oxygen, thermocontrast, LED of andere recovery-technologieën.

“Diensten”:
Alle door Pragma geleverde werkzaamheden, waaronder installatie, training, onderhoud, service, support, consultancy, inspectie en begeleiding.

“Order”:
De door klant geplaatste bestelling van producten en/of diensten.

“Orderbevestiging”:
De door Pragma verstrekte schriftelijke bevestiging waarin de order wordt geaccepteerd.

“Consument”:
Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, orderbevestigingen, leveringen, diensten en overeenkomsten tussen Pragma en klant.

2.2 Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en de orderbevestiging prevaleert de orderbevestiging.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Pragma zijn bevestigd.

2.4 Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle offertes en prijsopgaven van Pragma zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand wanneer:
a) de klant de order schriftelijk bevestigt; én
b) Pragma de order schriftelijk accepteert via een orderbevestiging; én
c) de klant de overeengekomen aanbetaling heeft voldaan.

3.3 Pragma behoudt zich het recht voor om een order zonder opgaaf van redenen te weigeren.

4. Prijzen

4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, transportkosten, installatiekosten, keuringskosten, verzekeringen, importheffingen en overige belastingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2 Pragma mag de prijzen wijzigen zolang de order nog niet is bevestigd.

4.3 Pragma mag prijzen van reeds bevestigde orders verhogen indien:

- productiekosten stijgen;

- transportkosten stijgen;

- klant wensen wijzigt nadat de order is geplaatst;

- klant versnelde levering wenst;

- klant een ander afleveradres doorgeeft.

4.4 Kennelijke fouten, rekenfouten en vergissingen in offertes of documentatie binden Pragma niet.

5. Betalingsvoorwaarden

5.1 Aanbetaling (60% minimum)

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bedraagt de minimaal vereiste aanbetaling 60% van het totale orderbedrag.

Pragma behoudt zich het recht voor om, afhankelijk van:

- de aard van de bestelling,

- maatwerk of configuratie,

- voorraadpositie,

- de hoogte van het risico,

- kredietwaardigheid van klant,

- projectomvang,

een hogere aanbetaling te verlangen.

De daadwerkelijke aanbetaling (60% of hoger) wordt altijd duidelijk vermeld in de offerte en/of orderbevestiging en wordt bindend zodra de klant deze accepteert.

5.2 Restbetaling

De resterende 40% (of minder bij hogere aanbetaling) moet uiterlijk 7 dagen vóór levering volledig betaald zijn.

5.3 Betaaltermijn overige facturen

Voor overige facturen geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

5.4 Te late betaling – B2B

Bij te late betaling door zakelijke klanten gelden:

- wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW);

- volledige vergoeding van incassokosten;

- het recht van Pragma om levering, training en service op te schorten.

5.5 Te late betaling – B2C

Voor consumenten gelden:

- wettelijke consumentenrente;

- incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK).

5.6 Wanbetaling

Blijft betaling langer dan 60 dagen uit, dan behoudt Pragma zich het recht voor om:

de overeenkomst eenzijdig te ontbinden;

reeds betaalde aanbetalingen in te houden;

openstaande bedragen direct op te eisen.

5.7 Levering uitsluitend na volledige betaling

Pragma levert producten, onderdelen en diensten uitsluitend uit nadat het volledige orderbedrag, inclusief transport-, installatie- en bijkomende kosten, volledig en onvoorwaardelijk door klant is betaald.

Zolang niet 100% van het verschuldigde bedrag is voldaan, is Pragma gerechtigd om levering, installatie, training en alle overige verplichtingen op te schorten, zonder dat klant enig recht heeft op compensatie, schadevergoeding of annulering.

6. Levering

6.1 Levering vindt plaats tot aan de locatie van klant, inclusief transportverzekering.

6.2 Levertijden zijn altijd indicatief en vormen geen fatale termijn.

6.3 Pragma is niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door omstandigheden buiten haar macht, waaronder overmacht, toeleveringsproblemen of douanevertragingen.

6.4 Indien klant niet aanwezig is op het afgesproken levertijdstip, worden extra kosten in rekening gebracht.

6.5 Klant dient producten bij ontvangst onmiddellijk te inspecteren. Zichtbare schade of tekortkomingen dienen binnen 14 dagen schriftelijk gemeld te worden.

7. Installatie en training

7.1 Installatiekosten zijn niet inbegrepen in de standaardprijzen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.2 Installatiekosten zijn afhankelijk van onder andere: verdieping, toegankelijkheid van het gebouw, het gebruik van liften of extra personeel.

7.3 Training is verplicht voor juist gebruik en behoud van garantie. Alleen gecertificeerd personeel mag de apparatuur bedienen.

7.4 Installatie door derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pragma.
Bij overtreding vervalt garantie en aansprakelijkheid.

8. Eigendomsvoorbehoud

8.1 Alle geleverde producten blijven volledig eigendom van Pragma totdat klant alle verschuldigde bedragen heeft betaald.

8.2 Indien klant in verzuim is, mag Pragma de producten terugnemen. Klant is aansprakelijk voor alle hieruit voortvloeiende kosten.

9. Garantie

9.1 Op apparatuur geldt een fabrieksgarantie van 36 maanden op onderdelen, conform de voorwaarden van de fabrikant (CTN).

9.2 Garantie omvat uitsluitend:

vervangende onderdelen;

verzending van onderdelen.

9.3 Garantie omvat niet:

- installatiekosten;

- arbeidsuren;

- reiskosten;

- onderhoud, inspectie of service;

- slijtage of verbruiksartikelen;

- schade door verkeerd gebruik of verkeerde installatie;

- schade door het niet opvolgen van protocollen;

- schade door reparaties door derden.

9.4 Garantie vervalt indien:

- apparatuur zonder toestemming door derden is geopend;

- training niet is gevolgd;

- onderhoudsvoorschriften niet zijn opgevolgd;

- er sprake is van schade door verkeerd gebruik, elektrische fouten of nalatigheid.

10. Retour & herroeping

10.1 B2B

Voor zakelijke klanten geldt geen recht op:

- herroeping;

- annulering;

- retournering.

- Aanbetalingen worden niet terugbetaald zodra productie is gestart.

10.2 B2C

Consumenten hebben een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij:

- het product gepersonaliseerd of op maat besteld is;

- installatie reeds is uitgevoerd;

- het product gebruikt is;

- hygiëneredenen retournering onmogelijk maken.

- Waardevermindering door gebruik wordt verrekend.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Pragma is niet aansprakelijk voor:

- winst- of omzetverlies;

- bedrijfsschade;

- gevolgschade;

- schade door verkeerd gebruik;

- schade door gebrek aan onderhoud;

- schade door niet-opvolgen van protocollen;

- schade door installatie door derden;

- schade door overbelasting van de apparatuur.

11.2 De totale aansprakelijkheid van Pragma bedraagt nooit meer dan het factuurbedrag van de betreffende levering.

11.3 Klant is verplicht alle veiligheidsinstructies, protocollen en trainingsrichtlijnen strikt op te volgen.

12. Overmacht

Onder overmacht vallen onder meer: oorlog, pandemieën, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, transportproblemen, materiaaltekorten, levering door fabrikanten die vertraagd of niet geleverd wordt, en alle situaties waarin Pragma redelijkerwijs haar verplichtingen niet kan nakomen.

Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort zonder aansprakelijkheid.

13. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op handleidingen, software, training, protocollen, marketingmaterialen, ontwerpen, documentatie en overige content blijven eigendom van Pragma of de fabrikant.
Klant mag deze niet kopiëren, verspreiden of openbaar maken zonder schriftelijke toestemming.

14. Privacy

Pragma verwerkt persoonsgegevens conform de Privacy- en Cookieverklaring zoals gepubliceerd op www.pragmarecovery.nl.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Pragma is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam.

16. Slotbepalingen

Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Pragma mag deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen; de nieuwste versie geldt vanaf publicatie.